01
تشغيل اللعبة
إذا لم تفتح إحدى ألعابنا بصورة طبيعية، فأغلقها قسريًا مرة واحدة ثم افتحها، وأعد تشغيل الجهاز عند الحاجة. أبقِ اللعبة مثبتة أثناء الفحص حتى يظل التقدم المحفوظ محليًا متاحًا.
دعم كوايت لوجيك للألعاب
دعم للألعاب التي نصنعها
اعثر على الإرشادات الرسمية لألعابنا، وتواصل مع الشركة عبر قناة الدعم المخصصة.
دعم الألعاب المتاح
دعم لجميع ألعاب كوايت لوجيك
إرشادات عامة للتشغيل واللعب والحفظ والحسابات والمشتريات والخصوصية. قد تختلف الميزات والخطوات بحسب اللعبة والمنصة.
البريد الرسميsupport@quietlogicgames.com
إرشادات دعم الألعاب
ابدأ بالخطوة الواضحة التالية
02
اللعب
إذا حدث سلوك غير متوقع، فسجّل اسم اللعبة والشاشة أو الوضع أو المرحلة أو الفصل ذي الصلة، وآخر إجراء، والنتيجة التي توقعتها. تجنب إعادة الضبط أو حذف البيانات أثناء فحص المشكلة.
03
البيانات المحلية واللعب دون اتصال
يختلف توفر اللعب دون اتصال وطريقة الحفظ المحلي بحسب اللعبة. إذا كان التقدم محفوظًا على الجهاز، فلا تحذف اللعبة أو تمسح بياناتها قبل التأكد من اكتمال أي نسخة احتياطية أو مزامنة متاحة.
04
الحفظ عبر الشبكة والمزامنة
إذا كانت اللعبة توفر حفظًا سحابيًا أو مزامنة، فاتصل بشبكة مستقرة واستخدم الخيار المناسب داخل اللعبة وانتظر اكتماله. تختلف أسماء الخيارات بحسب اللعبة والمنصة. لا تعِد الضبط أو تحذف البيانات أثناء الفحص.
05
استعادة الحساب
عندما توفر اللعبة استعادة الحساب، استخدم حساب المنصة نفسه الذي رُبط أصلًا. لن يطلب منك دعم كوايت لوجيك كلمات مرور أو رموز تسجيل دخول أو رموز وصول أو مفاتيح خاصة.
06
الاتصال
تختلف متطلبات الاتصال بحسب اللعبة. قد تتطلب ميزات مثل الحفظ السحابي واستعادة الحساب والمشتريات وتحديث الموافقة والإعلانات واللعب عبر الشبكة وروابط الدعم اتصالًا بالإنترنت. أعد المحاولة بعد استقرار الشبكة.
07
الإعلانات وخيارات الخصوصية
في الألعاب التي تتضمن إعلانات، قد تختلف الصيغ والمواضع وخيارات الخصوصية بحسب اللعبة والمنصة والمنطقة وحالة الموافقة. استخدم عناصر التحكم التي تعرضها اللعبة أو المنصة عند توفرها.
08
المشتريات والفوترة
عندما توفر اللعبة مشتريات اختيارية، يعالج متجر المنصة عملية الدفع. يوضح المتجر ما إذا كان المنتج استهلاكيًا أو دائمًا أو متكررًا، ويعرض سعره وشروطه قبل التأكيد. إذا عرض المتجر عملية مكتملة ولم يصل العنصر، فلا تشتره مرة أخرى: أعد فتح اللعبة وتواصل مع الدعم باسم اللعبة والمنتج والوقت التقريبي وإصدار التطبيق وحالة الشراء.
09
استعادة المشتريات
استخدم حساب المتجر نفسه الذي تم الشراء به وخيار استعادة المشتريات داخل اللعبة عند توفره. يمكن عادةً استعادة المشتريات الدائمة المؤهلة، بينما لا تُستعاد العناصر الاستهلاكية التي سُلّمت سابقًا ولا تُسلّم مرة أخرى عادةً. تخضع الاشتراكات، إن وُجدت، لشروط المتجر. تواصل مع الدعم قبل إعادة شراء عنصر لم تُحل مشكلته.
الإبلاغ عن مشكلة
التفاصيل الجيدة تختصر الطريق
أرسل وصفًا موجزًا إلى بريد الدعم، وأضف المعلومات الآمنة التالية.
بريد الدعمsupport@quietlogicgames.com
- اسم اللعبة
- اسم اللعبة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها
- الجهاز والنظام
- طراز الجهاز وإصدار iOS أو Android
- إصدار اللعبة
- رقم الإصدار والبناء الظاهر في TestFlight أو المتجر
- موضع المشكلة
- الشاشة أو الوضع أو المرحلة أو الفصل الذي ظهرت فيه المشكلة، بحسب اللعبة
- مشكلة شراء
- اسم المتجر والمنتج والوقت التقريبي وحالة الشراء. سيطلب الدعم أي معرّف إضافي عند الحاجة فقط. لا ترسل بيانات بطاقة أو كلمة مرور أو رمز تحقق أو إيصالًا خامًا أو معاملة موقعة
- خطوات التكرار
- ما فعلته بالترتيب، مع ذكر حالة الشبكة أو الحساب أو المزامنة عندما تكون ذات صلة
- لقطة آمنة
- لا ترسل كلمات مرور أو رموز تسجيل دخول أو رموز وصول أو مفاتيح خاصة